L'agent dédié remplace-t-il un ticket support classique ?

Oui. Il n'y a pas de file de tickets anonyme où on retombe sur un interlocuteur différent à chaque échange : c'est un agent humain qui suit le compte en continu et connaît son historique.

Le chat, l'email et le WhatsApp donnent-ils accès à des réponses différentes ?

Non, les trois canaux remontent vers le même agent et le même historique de compte : la question posée par WhatsApp le matin est visible si on relance par chat l'après-midi.

Le support est-il inclus sur toutes les formules ?

Oui, le support multicanal et l'agent dédié font partie de l'accompagnement sur les trois formules (Débuter, Professionnel, Élite), au même titre que l'agent IA Lucie.

Pour une agence gérant plusieurs comptes clients, l'agent dédié suit-il chaque compte séparément ?

L'agent dédié supervise chaque compte individuellement, ce qui reste vrai dans un contexte multi-comptes agence : l'historique n'est pas mutualisé ou dilué entre les comptes gérés.

L'agent dédié remplace-t-il un ticket support classique ?

Oui. Il n'y a pas de file de tickets anonyme où on retombe sur un interlocuteur différent à chaque échange : c'est un agent humain qui suit le compte en continu et connaît son historique.

Le chat, l'email et le WhatsApp donnent-ils accès à des réponses différentes ?

Non, les trois canaux remontent vers le même agent et le même historique de compte : la question posée par WhatsApp le matin est visible si on relance par chat l'après-midi.

Le support est-il inclus sur toutes les formules ?

Oui, le support multicanal et l'agent dédié font partie de l'accompagnement sur les trois formules (Débuter, Professionnel, Élite), au même titre que l'agent IA Lucie.

Pour une agence gérant plusieurs comptes clients, l'agent dédié suit-il chaque compte séparément ?

L'agent dédié supervise chaque compte individuellement, ce qui reste vrai dans un contexte multi-comptes agence : l'historique n'est pas mutualisé ou dilué entre les comptes gérés.

Compte & accompagnement

Support multicanal + agent dédié

Un compte Propulse n'est jamais livré à lui-même. Chat intégré, email, WhatsApp, et un interlocuteur unique qui connaît votre historique, pas un ticket anonyme. L'agent support supervise le ciblage IA en continu, en plus des réglages que vous ajustez vous-même.

Réserver ma démo gratuite

4,6/5 Trustpilot+3 500 entreprises depuis 20170 compte banni sur nos plans Business depuis 2017

En détail

Comment ça fonctionne concrètement

Trois canaux ouverts en parallèle (chat intégré au dashboard, email, WhatsApp) qui remontent vers le même dossier de compte, sans historique cloisonné par canal

Un agent support humain identifié est rattaché au compte, en plus du ciblage automatique piloté par l'IA : il connaît les réglages en cours, les formules souscrites et les échanges précédents avant de répondre

Supervision continue du compte (pas seulement réactive à une demande) : l'agent suit l'activité et peut intervenir si un réglage mérite d'être ajusté

Pas de reformulation du contexte à chaque échange : changer de canal (passer du chat au WhatsApp par exemple) ne fait pas repartir la conversation de zéro

Le support agent dédié coexiste avec Lucie, l'agent IA de conseils inclus gratuitement sur tous les plans, sans le remplacer : Lucie répond aux questions courantes, l'agent humain prend le relais sur le suivi de compte

Accès au support dès la souscription, quelle que soit la formule (Débuter, Professionnel, Élite) et sans option payante supplémentaire pour ce canal

Pour les comptes gérés en marque blanche par une agence, l'agent dédié suit chaque compte client individuellement, sans mélanger les historiques entre comptes d'un même portefeuille

Le canal WhatsApp permet un contact rapide en dehors du dashboard, utile quand un ajustement de ciblage ou une question sur un DM ne peut pas attendre la prochaine connexion

Passez à l'action

Prêt à activer Support multicanal + agent dédié sur votre compte ?

15 minutes avec l'équipe pour auditer votre compte et voir comment cette fonctionnalité s'intègre à votre stratégie de croissance.

Réserver ma démo gratuite

À qui s'adresse cette fonctionnalité

Agences

Un portefeuille de comptes clients en marque blanche reste géré par un agent dédié par compte : pas d'historique mélangé entre les clients d'une même agence quand un point support remonte.

PME

Pas d'équipe interne dédiée au community management : le chat, l'email ou WhatsApp permettent de joindre rapidement un interlocuteur qui connaît déjà le paramétrage du compte, sans réexpliquer le contexte à chaque fois.

Coachs & formateurs

Le support suit le compte en continu, utile pour ajuster le ciblage entre deux lancements de programme sans attendre un rendez-vous ou rouvrir un ticket depuis zéro.

Pour aller plus loin

Nos guides sur la croissance Instagram

Actualités & Infos Propulse

Comment Utiliser un Agent IA pour Automatiser sa Croissance Instagram

Un agent IA ne se contente plus de programmer des publications : il peut répondre aux DM, qualifier des leads...

Lire l'article Solution & Produits

Meilleurs CRM et Outils de Prospection Instagram pour Agences en 2026 (Comparatif)

Swello, SendPulse, MyNameIsBond ou dashboard dédié : comparatif honnête des outils de CRM et de prospection Instagram pour agences, avec...

Lire l'article Astuces & Tendances

Propulse vs Waalaxy : Lequel Choisir pour la Croissance Instagram en 2026 ?

Propulse et Waalaxy apparaissent souvent dans les mêmes recherches, mais ne font pas le même métier : croissance organique Instagram...

Lire l'article

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur Support multicanal + agent dédié

Oui. Il n'y a pas de file de tickets anonyme où on retombe sur un interlocuteur différent à chaque échange : c'est un agent humain qui suit le compte en continu et connaît son historique.
Non, les trois canaux remontent vers le même agent et le même historique de compte : la question posée par WhatsApp le matin est visible si on relance par chat l'après-midi.
Oui, le support multicanal et l'agent dédié font partie de l'accompagnement sur les trois formules (Débuter, Professionnel, Élite), au même titre que l'agent IA Lucie.
L'agent dédié supervise chaque compte individuellement, ce qui reste vrai dans un contexte multi-comptes agence : l'historique n'est pas mutualisé ou dilué entre les comptes gérés.

À découvrir aussi

D'autres fonctionnalités Propulse

Lucie, agent IA de conseils

Conseils de croissance personnalisés 24/7, basés sur les données réelles de votre compte. Incluse, gratuite.

Découvrir →

Gestion multi-comptes (agences)

Pilotez plusieurs comptes clients depuis un seul endroit, avec export CSV/XLSX prêt à partager.

Découvrir →

Offre marque blanche agences

Revendez Propulse à vos clients sous votre propre marque, avec jusqu'à 40% de marge nette. 40+ agences partenaires.

Découvrir →

Prêt à essayer Support multicanal + agent dédié ?

Réserver ma démo gratuite