Support multicanal + agent dédié
Un compte Propulse n'est jamais livré à lui-même. Chat intégré, email, WhatsApp, et un interlocuteur unique qui connaît votre historique, pas un ticket anonyme. L'agent support supervise le ciblage IA en continu, en plus des réglages que vous ajustez vous-même.
En détail
Comment ça fonctionne concrètement
Trois canaux ouverts en parallèle (chat intégré au dashboard, email, WhatsApp) qui remontent vers le même dossier de compte, sans historique cloisonné par canal
Un agent support humain identifié est rattaché au compte, en plus du ciblage automatique piloté par l'IA : il connaît les réglages en cours, les formules souscrites et les échanges précédents avant de répondre
Supervision continue du compte (pas seulement réactive à une demande) : l'agent suit l'activité et peut intervenir si un réglage mérite d'être ajusté
Pas de reformulation du contexte à chaque échange : changer de canal (passer du chat au WhatsApp par exemple) ne fait pas repartir la conversation de zéro
Le support agent dédié coexiste avec Lucie, l'agent IA de conseils inclus gratuitement sur tous les plans, sans le remplacer : Lucie répond aux questions courantes, l'agent humain prend le relais sur le suivi de compte
Accès au support dès la souscription, quelle que soit la formule (Visibilité, Croissance, Acquisition) et sans option payante supplémentaire pour ce canal
Pour les comptes gérés en marque blanche par une agence, l'agent dédié suit chaque compte client individuellement, sans mélanger les historiques entre comptes d'un même portefeuille
Le canal WhatsApp permet un contact rapide en dehors du dashboard, utile quand un ajustement de ciblage ou une question sur un DM ne peut pas attendre la prochaine connexion
Passez à l'action
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À qui s'adresse cette fonctionnalité
Agences
Un portefeuille de comptes clients en marque blanche reste géré par un agent dédié par compte : pas d'historique mélangé entre les clients d'une même agence quand un point support remonte.
PME
Pas d'équipe interne dédiée au community management : le chat, l'email ou WhatsApp permettent de joindre rapidement un interlocuteur qui connaît déjà le paramétrage du compte, sans réexpliquer le contexte à chaque fois.
Coachs & formateurs
Le support suit le compte en continu, utile pour ajuster le ciblage entre deux lancements de programme sans attendre un rendez-vous ou rouvrir un ticket depuis zéro.
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Questions fréquentes sur Support multicanal + agent dédié
Oui. Il n'y a pas de file de tickets anonyme où on retombe sur un interlocuteur différent à chaque échange : c'est un agent humain qui suit le compte en continu et connaît son historique.
Non, les trois canaux remontent vers le même agent et le même historique de compte : la question posée par WhatsApp le matin est visible si on relance par chat l'après-midi.
Oui, le support multicanal et l'agent dédié font partie de l'accompagnement sur les trois formules (Visibilité, Croissance, Acquisition), au même titre que l'agent IA Lucie.
L'agent dédié supervise chaque compte individuellement, ce qui reste vrai dans un contexte multi-comptes agence : l'historique n'est pas mutualisé ou dilué entre les comptes gérés.
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