Chez Propulse, la satisfaction et la réussite de nos clients ont toujours été au cœur de notre stratégie. Pour aller encore plus loin et répondre aux attentes en constante évolution, nous avons décidé de restructurer notre pôle CSM (Customer Success Management ou Responsable du Succès client en français). Notre objectif ? nouer une relation plus profonde avec nos clients, favoriser l’échange et capitaliser sur leurs feedbacks pour continuer à améliorer nos services.

Quels sont les changements concrets ?

Voici les nouvelles actions que nous mettons en place pour optimiser l’accompagnement et renforcer la qualité de l’expérience utilisateur :

🎥Une vidéo explicative du tableau de bord

Parce qu’un outil efficace commence par une bonne prise en main, nous lançons une vidéo dédiée pour expliquer en détail toutes les fonctionnalités du tableau de bord. Simple, claire et accessible à tout moment.

📩 Un email de satisfaction client repensé

Le formulaire NPS (Net Promoter Score) fait peau neuve ! Il permettra de mesurer la satisfaction de nos utilisateurs et de recueillir leurs suggestions pour améliorer notre solution.

📩 Une séquence d’emails automatisée

Afin de maintenir un lien régulier et d’accompagner chaque utilisateur tout au long de son parcours, une nouvelle séquence d’emails personnalisés verra le jour, avec des conseils, des astuces et des bonnes pratiques.

📝 Du feedback en continu via le dashboard

Un formulaire intégré directement dans le tableau de bord permettra aux utilisateurs de remonter leurs feedbacks en temps réel, à tout moment.

💬 Support instantané via Crisp

Nous intégrons également un chat Crisp directement sur la page de paiement et la homepage, capable de détecter une inactivité de 30 secondes et de proposer instantanément une aide.

🎥 Une vidéo de débriefing de campagne

30 jours après le lancement d’une campagne, une vidéo personnalisée sera envoyée pour analyser ensemble les performances et les pistes d’optimisation.

📞 Un pop-up d’appel à l’onboarding

Dix jours après l’inscription, un pop-up proposera aux nouveaux clients de planifier un appel d’onboarding pour les rassurer et maximiser leurs chances de succès dès les premières semaines.

Comme mentionné plus haut, cette restructuration n’a qu’un seul objectif : créer une relation de confiance durable et enrichissante avec chaque utilisateur Propulse. Nous croyons qu’un service performant passe avant tout par une écoute active et une adaptation constante aux besoins de ceux qui nous font confiance.

Le pôle CSM nouvelle génération est en route… et ce n’est que le début !