Septembre 2025 marque une nouvelle étape dans l'évolution de Propulse. Depuis Septembre, nos clients peuvent nous contacter directement sur WhatsApp pour obtenir de l'aide, poser leurs questions ou partager leurs retours. Une nouveauté qui s'inscrit dans notre vision : rendre le support client aussi accessible et naturel que possible.

Une évolution logique de notre support client

L'histoire de notre support client chez Propulse illustre parfaitement notre volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur :

- Avril 2025 : Nos clients nous contactaient uniquement par email ou en réservant un appel téléphonique

- Mai 2025 : Nous avons intégré un système de chat avec chatbot sur notre plateforme

- Septembre 2025 : Aujourd'hui, nous franchissons une nouvelle étape avec WhatsApp

Cette progression n'est pas le fruit du hasard. Nous sommes convaincus qu'en multipliant les points de contact, nous permettons à nos clients de mieux s'impliquer dans le processus, de s'approprier notre produit et, au final, d'être plus satisfaits de leur expérience.

Pourquoi WhatsApp ? Une question de proximité

WhatsApp n'est pas qu'une simple application de messagerie : c'est devenu l'outil de communication de référence pour des millions de personnes. En proposant ce canal, nous nous adaptons aux habitudes de nos utilisateurs et leur offrons la possibilité de nous parler comme ils parleraient à un proche.

L'avantage de WhatsApp ? La spontanéité. Plus besoin de se connecter à notre plateforme pour poser une question rapide, plus d'attente pour envoyer un email. Vous avez un doute sur une fonctionnalité en pleine nuit ? Un chiffre qui vous pose problème ? Vous nous écrivez directement, et nous vous répondons dès que possible.

Un pied de nez à la concurrence

Soyons francs : tous nos concurrents qui vendent leurs solutions à un prix plus élevé proposent déjà ce type de support. En lançant WhatsApp, nous envoyons un message fort : payer moins cher ne signifie pas accepter un support de moindre qualité.

Chez Propulse, nous refusons cette équation simpliste. Notre ambition est de prouver qu'une solution abordable peut être accompagnée d'un service client exceptionnel. C'est notre façon de casser les codes du marché et de montrer que l'excellence n'a pas forcément un prix élevé.

L'expérience que nous aurions aimé avoir

Cette nouveauté répond à une question simple : quelle expérience aurions-nous voulu vivre en tant qu'utilisateurs ?

Personnellement, quand je teste un nouvel outil, j'ai toujours cette frustration de devoir passer par des formulaires complexes ou d'attendre des heures pour obtenir une réponse à une question pourtant simple. Avec WhatsApp, nous supprimons cette friction.

Nos clients peuvent désormais :

- Poser leurs questions en temps réel

- Partager des captures d'écran directement

- Obtenir des conseils personnalisés

- Suivre leur progression avec un interlocuteur dédié

Une philosophie, pas juste un outil

Au-delà de l'aspect technique, le lancement de notre support WhatsApp reflète notre philosophie d'entreprise : placer l'humain au centre de tout ce que nous faisons.

Instagram peut parfois sembler complexe, les algorithmes évoluent, les stratégies se multiplient... Mais derrière Propulse, il y a avant tout une équipe passionnée, prête à accompagner chaque client dans sa réussite. WhatsApp nous permet de matérialiser cette proximité et de créer une relation de confiance plus forte avec notre communauté.

L'avenir du support client chez Propulse

Cette nouveauté n'est qu'un début. Nous continuons de réfléchir aux moyens d'améliorer votre expérience et de rendre notre accompagnement encore plus personnalisé. Notre objectif reste le même : faire de Propulse non seulement l'outil le plus efficace pour votre croissance Instagram, mais aussi l'expérience la plus agréable.