Lancement des appels d'onboarding clients

Propulse renforce sa stratégie de relation client avec le déploiement immédiat d'appels d'onboarding personnalisés pour tous les nouveaux clients.

Une démarche proactive dès le départ

Suite à une réflexion stratégique menée avec le département support, l'équipe met en place un dispositif d'accompagnement renforcé qui intervient dans les 24 à 72 heures suivant la souscription à nos services.

Les objectifs de cette initiative

Cette nouvelle approche répond à quatre enjeux majeurs :

Instaurer la confiance : créer un lien solide avec le client dès ses premiers jours sur la plateforme, en démontrant l'engagement de l'équipe à ses côtés.

Garantir la compréhension : s'assurer que chaque utilisateur maîtrise les fonctionnalités essentielles de Propulse et sait comment exploiter pleinement le service.

Anticiper les besoins : détecter rapidement les attentes spécifiques et identifier les opportunités d'évolution de l'offre adaptées à chaque profil.

Optimiser l'expérience : diminuer les sollicitations du support client et prévenir les risques de désabonnement en résolvant les points de friction en amont.

Un format pensé pour l'efficacité

L'appel d'onboarding, d'une durée de 15 à 20 minutes, suit un déroulé structuré en six étapes clés :

Introduction et contexte : présentation complète du service et recueil des attentes du client pour personnaliser l'accompagnement.

Comptes cibles et robot : explication du fonctionnement du ciblage automatique et des modalités pour signaler les comptes non pertinents.

Qualité du contenu : audit du compte Instagram du client avec conseils sur mesure pour optimiser sa visibilité et son impact.

Les premiers jours : accompagnement rassurant sur le rythme de démarrage et le processus de montée en puissance progressive du service.

Ressources à disposition : présentation de l'ensemble des supports disponibles, incluant les tutoriels vidéo, l'assistant IA Lucie, la FAQ et le support technique.

Programmes et évolutions : découverte des opportunités d'affiliation, des options d'upsell et des différents packs proposés pour faire grandir son compte.

Cette initiative marque une étape importante dans la volonté de Propulse d'offrir non seulement un outil performant, mais aussi un accompagnement humain qui fait la différence dans la réussite de ses clients.